人物档案

姓名：谢小雪       性别：女    年龄：52

级别：中级护理员     籍贯： 湖南省湘乡市

所属部门：雨花分部  

培训经历：市妇联2009年中级服务员培训  

01

     谢小雪是湘女家政从业时间最久的服务员之一。最开始做家政，那一年她才32岁。从2002年到2020年，近二十年的时间坚守岗位，在这个行业并不多见。“可能是天生和这个行业有缘吧。”谢小雪笑着说，她第一次上岗就被客户留做了3年，因为小孩带得好，客户一家对她非常满意。

     好的开始是成功的一半，这句话在谢小雪身上得到了验证。在雨花区砂子塘的一位客户家中，她带小孩一带就是4年，从牙牙学语，蹒跚学步，一直到上小学。“就像看着自己的孩子一样，一天天长大成人。”提起这些经历，谢小雪脸上总是会浮现出一丝笑容，在春日的阳光里特别温暖，似乎那些久已熟悉的画面，又再一次回到了眼前。能看得出，那些时光，对于她显然是快乐的。

02

      回顾近20年的服务经历，谢小雪并不觉得漫长。熟悉她的工作人员都知道，她很少换客户。每次服务期满，都会被客户挽留；有时候等不到出单，就又被其他的家庭预定。工作人员做回访时，大家对她的评价都基本相同：做事勤快，不挑三拣四；热情主动，尊重客户。在这个快速变化的时代，这让她显得稍许有些不同。

     谢小雪至今保持着一个特点：从来不会向客户主动提出离职。“客户把自己请进家门，就是最大的信任。”谢小雪说，只要客户有需要，她就一定会尽心尽力地做下去。近几年来，谢小雪自己的孩子有了稳定的工作，可她还是闲不下来，从带小孩到照顾老人，她希望力所能及地做一些事情，同时帮助到自己和其他的家庭。   

03

      新冠肺炎疫情爆发前，谢小雪在雨花区一位客户的家中，照顾80多岁的老奶奶。老奶奶患有老年痴呆症，生活不能自理，儿女平时工作在外无暇照顾。农历12月27日，客户一家给谢小雪放了假，她正准备和家人一起回湘乡过年时，突然接到了客户的电话，原来因为疫情的影响，老奶奶的儿子在外地无法赶回家，一家人只好又向谢小雪求援。

      谢小雪非常清楚老奶奶的状况，这次疫情老年人是高危人群，老奶奶本身疾病多，一旦照顾不周，很容易引发意外；疫情期间再有外人来照顾，也存在感染的风险......几乎是没有多想，谢小雪立即退掉了车票，在大年二十九这一天赶回了老人家中。有一件事情她至今没有告诉客户，原本这次回家，她是要为儿子张罗亲事的。

04

      这可能是有史以来最漫长的一个春节了。疫情期间，她几乎是寸步不离地照顾老人，和老人一起居家隔离。老奶奶不能自理，平时护理难度就很大，这个时候必须加倍细致；长期不能外出，老人难免情绪不好，谢小雪只能耐心地劝说。不管怎么艰难，谢小雪都坚持了下来，并一直给老人加油打气，因为她知道，这个时候老奶奶离不开她。和其他千千万万的家庭一样，此刻的她也是站在一线，和老奶奶一起对抗疫情。

     在谢小雪的精心呵护下，老奶奶平稳地度过了春节，因为她的到来，老人的子女放心了很多，对她都十分感激。现在已经是春天了，谢小雪说，等到疫情结束，她一定要陪伴老奶奶，在春光里好好地散一下步，闻一闻花香，让阳光照进久违的心灵。

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